Whe Garage Breaks the Deal ทำยังไงเมื่ออู่ไม่ทำตามข้อตกลง

รถยนต์เกิดอุบัติเหตุ สีถลอก ต้องเข้าซ่อมสี หรือ ให้ช่างแก้ไขในส่วนที่ชำรุดเสียหาย แต่เมื่อถึงเวลาสิ้นสุดการซ่อม กลับพบว่า การซ่อมรถยนต์ หรือซ่อมสี ไม่เป็นไปตามที่ตกลง เหตุการณ์แบบนี้ เกิดขึ้นได้ แม้ไม่อยากให้เกิด เพราะนอกจากการเลือกอู่ซ่อมสี หรือ อู่ซ่อมรถที่มีมาตรฐาน ไม่ใช่เพียงแค่การเลือกดูจากสื่อ หรือ ชื่อเสียงที่สร้างขึ้นเพียงข้ามคืน แต่จำเป็นต้องสังเกตอู่ที่มีมาตรฐานและมีประสบการณ์ยาวนานในการทำธุรกิจอู่ซ่อมรถ หรือ อู่ซ่อมสี ด้วยเช่นเดียวกัน

เมื่อพบว่า การซ่อมไม่เป็นไปตามที่ตกลง ควรทำยังไง

• เจรจา พูดคุยกับทางอู่โดยตรง เพื่อหาทางแก้ไขให้เป็นไปตามสัญญาที่ระบุไว้

ก่อนการซ่อม ควรมีเอกสาร สัญญาชัดเจนและระบุโดยระเอียดถึงการซ่อมที่ทางอู่จะทำให้ และสิ่งที่คุณจะได้รับ

• หากตกลงกันไม่ได้ ทางอู่บ่ายเบี่ยง ไม่รับผิดชอบ ควรรวบรวมหลักฐานให้มากเท่าที่จะหาได้ เช่น
  • ใบเสร็จ
  • ใบเสนอราคา
  • สัญญา ข้อตกลงการซ่อม
  • ภาพถ่ายความเสียหาย ก่อน-หลัง

แล้วนำไปยื่นกับ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) หรือโทรปรึกษา สายด่วน 1166

กรณีที่มีปัญหาเกี่ยวกับ บริษัทประกันภัยรถยนต์ สามารถร้องเรียนได้ที่ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) สายด่วน 1186

การเจรจที่ไม่เป็นผล มีผลสามารถดำเนินการตามกฎหมาย (ฟ้องแพ่ง) ได้ โดยเจ้าของรถต้องมีหลักฐานที่สามารถพิสูจน์ได้ว่า อู่ซ่อมรถ ทำให้เกิดความเสียหายและไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่ได้ตกลงกันไว้ก่อนซ่อม

สัญญาณเตือน อู่ไม่เป็นไปตามข้อตกลง

• คุณภาพไม่ตรงมาตรฐาน
• ทำสีรถยนต์ไม่เรียบ มีคลื่น สีไม่ตรงกับตัวรถ มีริ้วรอย
• ชิ้นส่วนประกอบไม่แน่น มีเสียงดังผิดปกติ
• งานซ่อมแก้ไขไม่เหมือนเดิม
• ใช้อะไหล่ไม่ตรงตามที่ตกลง สลับอะไหล่แท้ ใส่อะไหล่เทียบ
• ใช้วัสดุคุณภาพต่ำกว่าที่เสนอในใบราคา
• คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มโดยไม่แจ้งล่วงหน้า
• ส่งมอบรถช้ากว่าที่ตกลง โดยไม่แจ้งเหตุล่าช้าและเลื่อนส่งรถบ่อยครั้ง

คำถามที่พบบ่อย

อู่ซ่อมรถ ซ่อมสีรถยนต์ นานเกินกว่าระยะเวลาที่ตกลงกันไว้ ทำยังไงดี

เมื่อสอบถามกับทางอู่แล้วไม่ได้คำตอบ สามารถร้องเรียนได้ที่ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สายด่วน 1166 เพื่อขอให้ช่วยตรวจสอบและช่วยเหลือ

หากอู่ซ่อมไม่เสร็จตามระยะเวลาที่กำหนด เรียกร้องค่าเสียหายได้ไหม

สามารถเรียกร้องค่าเสียหายได้ โดยควรตรวจสอบให้แน่ชัดว่า ระบุข้อมูลไว้ในสัญญา หรือใบส่งซ่อม

ทำสีรถยนต์แล้วสีไม่เรียบ ไม่ตรงกับตัวรถ ทำยังไงดี

แจ้งให้อู่แก้ไขจนกว่าจะได้มาตรฐาน

ก่อนการส่งรถเข้าซ่อมสีรถยนต์ เตรียมตัวยังไง

• ถ่ายภาพรถยนต์ (ปัจจุบัน) ให้ครบรอบด้าน ทั่วทุกมุมรถ และเก็บภาพบริเวณที่มีรอยขีดข่วน รอยบุบ รอยชน โดยละเอียด
• บันทึกเลขไมล์ให้ชัดเจน พร้อมแสดงวันและเวลาในรูป